| 課程：企業教練與領導培訓
– Introductory Workshop to Transformational Coaching & Leadership
| 單位：樂泉公司與黃金階梯共同主辦
| 時間：2009年5月8日，星期五， 9:00 am～5:00 pm
| 地點： 台北市天母區德行東路331巷30號6樓

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1. 課程簡介
To create a high-performance team, we must replace typical management activities like
supervising, checking, monitoring, and controlling with new behavior like coaching and communicating.

為培養高效率的企業團隊，我們需要以企業教練以及溝通連結取代傳統的檢查與控制的管理方式

Ray Smith
CEO, Bell-Atlantic

我們利用了一天的時間，體驗身心整合與全人啟發的企業教練基本培訓架構：
Personal 個人+ Professional 專業 + Performance 績效

藉此體驗的課程，我們將啟始一道探索的旅程…
如何從心的方向，和其中源源不斷的創意潛能與內在力量啟動新世代企業經理人的個人魅力與領袖風範！

2. 課程目標
我們精心策劃了一天的“企業教練與領導培訓”的示範課程，其目標在…

• 了解“教練領導”的核心特質與能力
• 了解如何在工作中善用“教練領導”的概念與方法
• 為繼續學習“教練領導”打下堅實的基礎
• 擁有一套流程持續建立自己獨特的個人魅力與領袖風範

3. 課程大綱

• 介紹企業教練的概念，背景，個人特質與專業能力
• 從心出發 – 企業教練與領導培訓課程總覽
• 第一階體驗：個人基礎的建立 – 身心合一的全人觀點
• 第二階體驗：夥伴關係的互動 – 溝通模式與回饋練習
• 第三階體驗：企業教練與領導的架構與流程
  企業教練步曲一：看清問題 (Enlighten)
  企業教練步曲二：啟發潛能 (Empower)
  企業教練步曲三：追求卓越 (Excel)
• 第四階體驗：企業教練與領導的實習與應用
• 回顧與前瞻

4. 學員回饋
感謝您的參與！我們希望用各位真實的心聲，將我們的課程推薦給更多企業界的朋友。
期盼更多人能夠得到這樣一個全人發展的菁英人才培訓機會。您的回饋也是我們不斷努力的指標。

a. 你最喜歡本課程的那些部份？

• 以心加腦的理論帶入企業教練的應用。
• 有幫助/溝通模式（五步驟）。
• Yes，各學員的經驗分享&討論，講者引導整個 sharing的氛圍。
• 講師講解後透過演練，讓我可以進一步理解講師欲傳達的概念。
• 企業教練的全人模式（左&右邊），引發內在思考與對話。
• Yes，演練部份。
• Yes，整理架構。
• 問題分析，教練的專業，夥伴關係的互動。
• 1. 分享與溝通。 2. 整體的環境。 3. 文淑的 leading style。
• Learning Process & Model.
• 有 (溝通)。

b. 你認為課程中那些部份還可以作得更好？

• 若能再搭配一些 case study or 影片來進行研討則更佳。
• 如果能加入企業實例就更棒了！
• 沒有耶！太完美了。
• 可以在開始時，設定學員的期待。
• 在課程中提到“學員為自己的學習結果負責”，建議字眼可以用“學習結果由學員的潛能去創造”。
• 可以多一點活動取代部份解說。
• 心理學與自我探索，用比較漸進方式呈現。
• 1. 時間的掌控。 2. 理論分享有點快，吸收有些困難。
• 練習時間可以多一些。
• 切入過程中，PPT做得很完美，但以課程角度來看，每一張的資料量那麼多，很難留在腦裏。

c. 課程中我學到了什麼？

• 激勵或教導從心出發，並非全然由有形的股票或獎金。教練由本身觀察內在開始，由改變自己再去coach別人。
• 溝通模式。
• 除了個人的自我啟發外，也把抽象的概念帶入企業的運用。
• 讓我發覺到HR的無限可能。
• 傾聽與溝通的模式；企業教練的架構。
• 分清楚腦袋與感覺。
• 呼吸。
• 問題分析。
• 感受到 Empower 的過程 (Coaching 的演練中，讓當事人可以抉擇 & 採取行動)。
• 架構與概念。
• 教練課程的意義與運用。

d. 這個課程對我的工作或生活有何助益？

• 與他人溝通。
• 個人而言，可利用這一套邏輯與主管與同事溝通合作。在PJ上能夠清楚檢視整個方向的正確性。
• 我將更深入，廣泛地去了解HR領域，為公司企劃出長期的革新目標。
• 可以運用溝通模式在同儕，部屬，釐清事情/情感，自我期許認知 or他人期待。
• 完全同意這個理念，且已實踐於工作中。
• 要想一想和應用才知道。
• 很多。
• 提醒自己可以給予真實的回饋 & 看到其他人的 strength。
• 溝通的運用。

e. 其他你想要分享的想法或感受？

• 教練制度的建立是一項難以建立的規劃（較無頭緒），如何向高階主管推薦此概念或課程計劃 – 請派專人說明。
• Great!
• 課程內容與學員分享，都讓我可以更了解自己，解決近期工作上的低潮問題。
• 老師可以增加企業內若要導此 program，可以有哪幾個建議。
• 很開心參與這個課程，希望自己如風的雅量的能量能源源不絕。
• 老師非常真誠與分享，竟然願意繼續建立長期的讀書會，讓我很感動，我雖然是HR的新生，但是受益良多，而自己的信仰其實就是這個課程主要的內容，很興奮！
• Thanks for organizing this experiential activity.
• 希望企業引進提升人的素質。

| 課程：從溝通與回饋中建立全方位的夥伴關係 – Team Connection & Communication
| 時間：Dec. 4, Thu., 2008
| 地點：中國蘇州市 Suzhou, China

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1. 課程目標

• Self awareness and team building 自我覺察與團隊建立
• Learning and practice of congruent and inclusive communication 一致性與包容性的溝通模式
• Knowing you and knowing me through curiosity and feedback 從好奇與回饋中知己知彼
• Situational Application of Leadership 情境領導

2. 上課方式
創意與經驗的學習方式是 The Train 樂泉個人與專業成長課程的特色之一。在我們共同創造的安全，關懷以及相互尊重的學習環境中，我們鼓勵學員經由創意，實例和行動來體會學習的真義。在導師的引導下，每位學員藉由創意的介入與直接的體驗，在自我覺察以及與他人互動的過程中，轉化被卡住的能量，重拾內在資源，並將學習內化為屬於個人獨特的意義與洞見。不同於傳統的被動式教學，這樣的學習以學習者為中心，也就是以學習者的需求為教學的重點，強調學員的主動性，鼓勵每一個人為自己的學習過程負責。

團體的進行是一連串饒富創意的過程，包括：互動式教學，分享與討論，小組與團體練習，遊戲，冥想，完型，角色扮演，呼吸練習，藝術創作，肢體活動，等等。課程的設計著重身心合一的內在啟蒙，教學效果顧及身體，心理，情感，與精神各層面。

我們所提供的是將學習落實於工作與生活的全人教育。如此強調自我負責及主動參與的學習方式才能將學習效果深植人心，對學習者產生深遠的影響。

3. 學員回饋
謝謝參加學員同意下列不記名的分享，我們希望用學員們真實的心聲，將樂泉的課程推薦給更多職場上需要幫忙或渴望成長的朋友。期盼更多企業界的朋友能夠得到這樣一個身心舒展與成長的機會。

1) 課程內容適用你在專業與個人成長上的需要。
Applicability to your needs of professional and personal growth.
優 良 可 差 劣
Excellent Good Average Adequate Poor
33% 50% 17%

2) 課程中提供有效的例證或練習，讓你在工作中能夠實際應用。
Providing effective examples or practices so you can apply at work.
優 良 可 差 劣
Excellent Good Average Adequate Poor
42% 50% 8%

3) 課程中提供與其他學員討論互動的機會。
Opportunity for discussing and interacting with other participants.
優 良 可 差 劣
Excellent Good Average Adequate Poor
67% 17% 17%

4) 你認為本課程哪一個部份對你而言收穫最多？為什麼？
Which part of the program do you think that you learned most? Why?

• Situation Management.
• 深呼吸。
• 互動練習。
• 建立更好的談話邏輯，避免因防衛降低溝通效果。
• 怎樣進行負向溝通。
• Leadership Styles and Flexibility in Leadership.
• The theme of leadership excels well. If we properly tuned to ‘Following Group’ – it helps us to understand the importance of leadership.
• 真實的全人潛能發輝：恢復至“真實的我”，方是解決溝通障礙的根本立場，雖在實際生活中會有難度，但別無他途。真誠是最好的技巧 – 不用技巧的技巧。
• 練習表達自己的感覺（因為我會先注意別人的反應, 而少處理自己對他人的那部份）。
• 溝通學習是對自己負責的態度，自我負責也是溝通的態度。
• 溝通方式。
• 練習：可以更了解其差異。

5) 你認為本課程哪一個部份可以作得更好？為什麼？
Which part of the program do you think that can be improved? Why?

• Communication Skill Section：禮貌邀請作到了，但如何才是有效溝通，如：如何問？如何確認双方對問題確認？ Confirmation 應該加強。
• 一開始大家有提在這個課程希望能學到什麼，如果課後能針對這些問題再討論會更好。
• 可訂定更明確主題（與工作相關）進行演練，更有助學習。
• 在工作中有效的例證應該更多一些。
• Voice communication, delivery, more emphasis can be given.
• 生命鐘擺：沒講透，本可以讓人更深入地認識自己，克服處人時人的自我利益，自我保護意識，而得以解脫，探索生命的真正意義。
• 閉眼作肢體接觸部份，應該更清楚的讓學員清處這個活動的目的及希望達成的效果。
• 練習可以更多元：Ex：不善意的回饋應該如何回應？
• 實作太多。
• 時間的控制：一次坐著上這麼長，很累。

6) 請針對本課程講師在下列各項目的表現給予評選。
Please rate each of the following items to indicate your satisfaction at the instructor’s effectiveness.

• 可對 open/close questions 定義，並說明使用之場合及如何使用。
•  Good.

6.1) 課程主題的組織和準備
Organization and preparation of subject matter
優 良 可 差 劣
Excellent Good Average Adequate Poor
42% 42% 17%

6.2) 課程主題的簡報呈現
Presentation of subject matter
優 良 可 差 劣
Excellent Good Average Adequate Poor
50% 42% 8%

6.3) 指導的清晰度
Clarity of instructions
優 良 可 差 劣
Excellent Good Average Adequate Poor
67% 25% 8%

6.4) 時間掌控的能力
Ability to control time
優 良 可 差 劣
Excellent Good Average Adequate Poor
17% 58% 17% 8%

6.5) 結合課程內容與個人學習的能力
Ability to link content to personal learning
優 良 可 差 劣
Excellent Good Average Adequate Poor
17% 75% 8%

6.6) 激發有效討論的能力
Ability to stimulate productive discussion
優 良 可 差 劣
Excellent Good Average Adequate Poor
58% 25% 17%

6.7) 創造有效學習環境的能力
Ability to create an effective learning environment
優 良 可 差 劣
Excellent Good Average Adequate Poor
33% 50% 17%

7) 你對本課程的整體評估？
How would you rate your overall satisfaction at the program?
優 良 可 差 劣
Excellent Good Average Adequate Poor
25% 67% 8%

8) 就本課程的主題, 你會怎麼評估你個人的學習？
On the subject matter, how would you rate your level of learning?

a) 課前 Before the program
優 良 可 差 劣
Excellent Good Average Adequate Poor
8% 33% 42% 17%

b) 課後 After the program
優 良 可 差 劣
Excellent Good Average Adequate Poor
17% 58% 25%

9) 其他建議 Other comments

• Thanks a lot!
• Good program – It breaks the thoughts of traditional leadership.
• Excellent program!
• 為最後揭示溝通障礙的根本產生原因留出更多的時間。為面現象的部份，注意控制時間與節驟，以免陷入表象。
• 溝通的方法是否該視對象不同，特質不同，而有不同的方式？如何有效溝通？時間不足無法充份發問。

| 課程：Datacraft Asia Ltd.’Communication & Connection’ Group-II
| 時間：May 6 – July 8, 2008, 5:30-9:00pm, every Tuesday, total 8 sessions, 28 hours
| 地點：台北市德行東路三三一巷三十號六樓, Taipei, Taiwan

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1. 課程簡介
接續岱凱二班的個人基礎工程之後，這個八周的工作坊為岱凱二班的經理人與資優人才所設計。

課程的呈現融合了心智，情感，身體，與精神等層面。在你我共創的舒適，關懷，與相互尊重的學習環境中，依個人以及團體的需求，我們提供了各種不同的學習機會。課程中所強調的觀念有：自我覺察，自我負責，有效溝通，身心合一，以及從健康的人際關係中覺察，接納，並成長。

課程所涵蓋的主題有：

• 溝通與回饋 – 建立學習與成長的企業文化
• 界線的互動 – 自我界定以及與他人互動
• 全人觀點 – 理想我與真實我的整合
• 身心合一 – 呼吸, 肢體, 與身心環保
• 壓力管理 – 全方位壓力的評估與紓解
• 情緒智商 – 擁抱情緒的春夏秋冬
• 人際關係的掌握 – 了解權力抗衡與關係整合之道

2. 課程目標
期望學員們在忙祿的工作之餘，有機會從不同角度看到自己與他人。在身心整合的課程引導中，讓團隊裏的每一個個體有機會表達與聆聽，有機會轉化卡住的能量，探索我們本然俱足的創意與潛能。

期待在覺察與互動的過程中作有意義的轉化，發現源源不斷的創意，潛能，與成長契機。因溝通品質的提昇，工作效能的增加，團隊精神的凝聚，得以建立健康與陽光的公司形像以及成長與學習的組織文化。

3. 上課方式
創意與經驗的學習方式是 The Train 樂泉個人與專業成長課程的特色之一。 在我們共同創造的安全，關懷以及相互尊重的學習環境中，我們鼓勵學員經由創意，實例和行動來體會學習的真義。

在導師的引導下，每位學員藉由創意的介入與直接的體驗，在自我覺察以及與他人互動的過程中，轉化被卡住的能量，重拾內在資源，並將學習內化為屬於個人獨特的意義與洞見。不同於傳統的被動式教學，這樣的學習以學習者為中心，也就是以學習者的需求為教學的重點，強調學員的主動性，鼓勵每一個人為自己的學習過程負責。

團體的進行是一連串饒富創意的過程，包括：互動式教學，分享與討論，小組與團體練習，遊戲，冥想，完型，角色扮演，呼吸練習，藝術創作，肢體活動，等等。課程的設計著重身心合一的內在啟蒙，教學效果顧及身體，心理，情感，與精神各層面。我們所提供的是將學習落實於工作與生活的全人教育。

如此強調自我負責及主動參與的學習方式才能將學習效果深植人心，對學習者產生深遠的影響。

4. 學員回饋
謝謝參加學員同意下列不記名的分享，我們希望用學員們真實的心聲，將樂泉的課程推薦給更多職場上需要幫忙或渴望成長的朋友。期盼更多企業界的朋友能夠得到這樣一個身心舒展與成長的機會。

a. 你最喜歡本課程的那些部份？

• 呼吸課程，界限，自我覺察，親密關係的循環。
• 情緒分享。
• 界限，表達憤怒，情緒管理。
• 情緒分享。
• 瑜珈墊與音樂和各器官共鳴。
• 壓力檢測，呼吸，理想我與真實我的整合，親密關係的循環。
• 各種人的類型。
• 情緒管理。
• 理想我與真實我的整合。
• 放鬆。
• 有條理的溝通。
• 心情氣象報告。
• 課程八：親密關係篇。

b. 你認為課程中那些部份還可以作得更好？

• 心光三班的產生。
• Powerpoint 的字與畫面太花了，會看得有些吃力。
• 情緒管理結合音樂律動。
• 抒壓的運動。
• 理論的 Powerpoint 有點枯燥。
• 如何應用在實際的人際關係。
• 親密關係的循環。
• 親密關係親子篇。

c. 課程中我學到了什麼？

• 認識自己，勇於表達，關心別人，認真傾聽。
• 接納自己，接納現況。
• 自我覺察與情緒管理。
• 自我接納，自我覺察，真實我及情緒的表達。
• 表達感覺與溝通的模式。
• 自我覺察。
• 自我覺察。
• 呼吸。
• 呼吸，感覺，覺察，回饋。
• 呼吸。
• 溝通，自我覺察。
• Accept.

d. 這個課程對我的工作或生活有何助益？

• 工作：與 Team 的互動更 Smooth，生活：學會與自己相處，彈性面對。
• 幫助溝通。
• 順暢。
• 自我覺察，自我反省。
• 更開放自我，與他人互動。
• 認識自己，重新出發。
• 接受力強。
• 善待自己，才能善待周圍的人。
• 我覺得和家人溝通比較順暢，還有更交心的同事。
• 輕輕鬆鬆去面對人事物。

e. 你會推薦這個課程給誰？

• 同事與朋友。
• 同事。
• 朋友。
• 老公。
• 老婆。
• 家人。
• 有緣的人。
• 好友，親人。

f.其他你想要分享的想法或感受？

• 愛自己，愛別人，BAAAAA (Breath, Awareness, Acknowledgement, Acceptance, Action, Appreciation)。
• 我感受到也看到同事在辦公室沒有的表情與情緒。
• 原來自己對感受與情緒的了解及表達需要更真實連結，了解後，才能有勇氣去面對及嘗試，常有意想不到的結果，挫敗只是一個過程，Try Again!
• 工作倫理中衝突的化解，應納入情緒管理機智。

| 課程：Datacraft Asia Ltd. ‘Communication & Connection’ Group-II Personal Foundation Workshop
| 時間：April 29, 2008, Tue., 9:00 am – 5:30 pm
| 地點：台北市德行東路三三一巷三十號六樓, Taipei, Taiwan

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1. 課程簡介
我們都工作得太辛苦了！長時間的工作，旅行出差，不停穿梭在各種的人與事之間。生活的腳步忙祿，有時甚至混亂！不斷變遷的環境中，有些改變符合我們的想法，有些則事與願違。無論如何，我們都要學習以最敏感和實用的方式面對挑戰。生命中，我們總要與各種不同難搞的人相處：包括我們的部屬，同事，長官，或客戶。有時我們覺得挫敗，有時生氣！許多的擔憂中，無論是短期的，長期的，容易的，或棘手的，壓力總是不時地從各處累績… 這還沒提及個人生活的部份呢！別忘了 – 家庭也總佔去我們不少的時間和能量。另外，還有健康的問題！

所以，喘口氣 … 這是一個以你為主的課程，期待我們一起花些時間來觀照自己的課程。

接續2007年岱凱一班的豐碩成果之後，這個一天的工作坊為岱凱二班的經理人與資優人才所設計，也為後續八周的岱凱二班溝通饗宴課程暖身，並為參加學員的個人成長工程打下基礎。

課程中所涵蓋的主題有：人格特質的檢視與領袖魅力，壓力的評估與紓解。

2. 課程目標
期望學員們在忙祿的工作之餘，有機會從不同角度看到自己與他人。在身心整合的課程引導中，讓團隊中的每一個個體有機會表達與聆聽，有機會轉化卡住的能量，探索我們本然俱足的創意與潛能。陽光的公司形像以及成長與學習的組織文化。

3. 上課方式
創意與經驗的學習方式是 The Train 樂泉個人與專業成長課程的特色之一。在我們共同創造的安全，關懷以及相互尊重的學習環境中，我們鼓勵學員經由創意，實例和行動來體會學習的真義。在導師的引導下，每位學員藉由創意的介入與直接的體驗，在自我覺察以及與他人互動的過程中，轉化被卡住的能量，重拾內在資源，並將學習內化為屬於個人獨特的意義與洞見。不同於傳統的被動式教學，這樣的學習以學習者為中心，也就是以學習者的需求為教學的重點，強調學員的主動性，鼓勵每一個人為自己的學習過程負責。

團體的進行是一連串饒富創意的過程，包括：互動式教學，分享與討論，小組與團體練習，遊戲，冥想，完型，角色扮演，呼吸練習，藝術創作，肢體活動，等等。課程的設計著重身心合一的內在啟蒙，教學效果顧及身體，心理，情感，與精神各層面。

我們所提供的是將學習落實於工作與生活的全人教育。如此強調自我負責及主動參與的學習方式才能將學習效果深植人心，對學習者產生深遠的影響。